開催内容

苦情を“クレーム”にさせないための怒りの鎮め方　保護者の“苦情”応対力アップ
 かつてモンスターペアレントなどと保護者を揶揄した時代がありました。確かに常識外れの要求をしてくる方がいたのも事実です。しかし、こちらの応対が不適切であるため、相手を怒らせてしまいモンスター化させていたのかもしれません。もちろん、今でも理不尽な要求や感情的になって保護者が怒りをぶつけてくるケースもあります。なぜ苦情が起きるのでしょうか？その正体がわかれば、応対法にも光が見えてきます。また、近年苦情を言ってくる保護者の中には、大人の発達障害も散見されます。
 今回は、保護者応対の中でも、特に「苦情から怒りの感情を抱く保護者」に焦点をあてて解説いたします。怒りが生じる心理背景をふまえながら、怒りを鎮める応対法を行動学だけでなくビジネスマナーや一般常識、そして大人の発達障害をからめて、保護者と円滑な人間関係を築く心理的コツをお伝えします。